Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar en lagaterapetvet.com?

1.  Elije el producto que quieres comprar, la cantidad que necesitas y añádelo a tu carrito de compras.
2.  Después de añadir el producto puedes finalizar tu compra con la opción “añadir al carro” o continuar comprando.
3.  Para finalizar tu compra diligencia los datos de facturación y envío.
4.  Al seleccionar el departamento y municipio del envío, la página cargará automáticamente el costo del envío. Puedes revisar los costos por el envío en nuestras políticas de envío.
5.  Selecciona PayU como opción de pago; esta opción acepta todas las formas de pago (tarjeta débito, crédito, consignaciones, Baloto o Efecty). Para visualizar todas las opciones debes continuar el proceso con el botón “revisión del pedido”.

¿Cuáles son las formas de pago?

Nuestra plataforma de pagos es PayU Latam, desde allí puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:

1.  Tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express, Diners Club International y Codensa.
2.  Transferencia interbancaria a través de PSE.
3.  Efectivo: en la red Efecty, Baloto o Su Red.
4.  Pago en sucursales bancarias: Davivienda, Banco de Bogotá, Grupo Aval y Bancolombia.

¿La Gatera ofrece garantía para los productos?

Ofrecemos garantía de los productos por defectos de fabricación. En estos casos debes enviarnos un correo electrónico a lagaterapetvet@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la compra indicando lo siguiente:

• Nombre del cliente.
• Número de factura.
• Cédula o documento de identificación.
• Teléfono de contacto.
• Detalle del producto afectado.
• Descripción de la situación presentada.
• Registro fotográfico del estado del producto.

Con esta información realizaremos el análisis del caso y te daremos respuesta en 3 días hábiles.

¿Qué sucede si mi pedido no llega como lo ordené?

En éstos casos tendrás máximo 5 días hábiles desde que recibiste el pedido para levantar la solicitud escribiendo al correo lagaterapetvet@gmail.com incluyendo la siguiente información:

• Nombre del cliente.
• Número de factura.
• Cédula o documento de identificación.
• Teléfono de contacto.
• Detalle del producto faltante o adicional.
• Descripción de la situación.
• Registro fotográfico.

La Gatera tendrá máximo 3 días hábiles para dar respuesta a tu caso.

¿Puedo cambiar un producto?

Los productos comprados en La Gatera pueden ser cambiados dentro del plazo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra. Así mismo, debes recordar que en ningún caso La Gatera hace devoluciones de dinero.

Para poder realizar el cambio el producto debe:

1.  Estar en las mismas condiciones de entrega, conservar el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva.
2.  El costo del envío, tanto de devolución como del cambio de producto, estará a cargo del cliente.

¿Puedo solicitar devolución del dinero de mi compra?

No se hace devolución parcial ni total de dinero. Cuando el o los productos solicitados se encuentren agotados el cliente será notificado de la situación, se le dará la opción de sustituir inmediatamente el producto con otro disponible en la tienda online del mismo valor, o podrá hacerlo en su siguiente pedido.

¿Es posible cancelar o modificar la orden después de confirmada?

Si deseas cancelar o modificar tu pedido comunícate al 3155770177. Recuerda que cualquier modificación a tu pedido ya procesado puede afectar los tiempos de entrega de acuerdo a nuestras políticas.

¿Puedo realizar mi compra cualquier día a cualquier hora?

Sí, en lagaterapetvet.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. Puedes revisar nuestra política de envíos para confirmar nuestros tiempos de procesamiento de pedidos.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para el comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PayU no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás escribir un correo a lagaterapetvet@gmail.com o por WhatsApp al 3155770177 para confirmar el estado de la transacción.